SISLEY Service
Rufen Sie unseren Kundendienst an unter 01 / 512 81 35, Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 17:00 Uhr
und Freitag von 9:00 bis 13:00 Uhr
01 / 512 81 35
FAQ
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KONTAKT SISLEY
1.1 Wenn Sie eine Beratung zu SISLEY Produkten benötigen oder andere Fragen haben, können Sie mit Sisley Kontakt aufnehmen:
- Ihnen steht Montag bis Donnerstag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr unter 01/512 81 35 ein Sisley Beauty-Experte zur Verfügung. Unser Beraterteam beantwortet Ihre Fragen zu den Produktlinien von SISLEY und zur Nutzung der Website.
- Kontaktformular, bei dem Sie den Grund Ihrer Anfrage auswählen können. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.
- Direkter E-Mail-Kontakt: customerserviceAT@sisley-paris.com
- Ein Team von Beauty-Experten in ausgewählten Warenhäusern und bei autorisierten Parfümerien. Unsere Beauty-Experten stehen Ihnen in ausgewählten Warenhäusern an den Sisley-Countern zur Verfügung. Sie finden sie unter „Termin mit einem Beauty Experten“. Wählen Sie anschließend Ihre Stadt aus, um eine Liste der Sisley-Counter in Ihrer Nähe zu erhalten. Sie treffen unsere Beauty-Experten regelmäßig in autorisierten Parfümerien an, um eine optimale und individuelle Beratung gewährleisten zu können. Sie erreichen unseren Kundendienst Montag bis Donnerstag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr unter 01/512 81 35 (kostenfrei), um zu erfahren, in welcher Parfümerie ein Beauty-Experte für Sie da ist.
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NUTZUNG DER WEBSITE
2.1 Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich anmelden?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“ am unteren Ende der Website. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine E-Mail mit einem vorläufigen Passwort, mit dem Sie ein neues Passwort anlegen und Ihre persönlichen Angaben schützen können.
2.2 Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?
Sie können Ihre Angaben über die Rubrik „Meine Angaben“ unter „Ihr Konto“ ändern.
2.3 Wie kann ich eine Anschrift ändern?
Gehen Sie zu „Ihre Kontakte“ unter „Ihr Konto“. Sie können mehrere Rechnungs- und Lieferanschriften verwalten und diese ändern und löschen oder neue hinzufügen.
2.4 Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf ?
Das Einkaufen auf sisley-paris.at ist einfach, schnell und sicher.
Schritt 1: Wenn Sie Ihren Artikel ausgewählt haben, wählen Sie die Anzahl. Diese ist pro Produkt auf 4 Stück beschränkt. Sie können den Hauttyp, die Farbnuancen und die Produktgröße über das Dropdown-Menü auswählen.
Schritt 2: Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ unter dem Artikel. Sie können entweder „Weiter Einkaufen“ oder den „Warenkorb ansehen“, um Ihre Bestellung zu bestätigen und abzuschicken.
Schritt 3: Wenn Sie die gewünschten Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf „Bestätigen und Proben auswählen“. Die nächsten Schritte sind: Proben auswählen / anmelden oder Konto erstellen / Liefer- und Zahlungsmethoden auswählen.
2.5 Wie finde ich eine Produktlinie online ?
Um online schnell einen Artikel zu finden, geben Sie den Namen des Artikels in das Feld „Suche“ oben auf der Seite ein.
Wenn Sie keinen speziellen Artikel suchen, können Sie Begriffe wie „Anti-Aging“ eingeben.
Alle Produkte von Sisley sind online verfügbar. Ist ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager, können Sie ihn zu Ihrer Auswahl hinzufügen, zu Ihrem Warenkorb aber erst, wenn er wieder auf Lager und zum Kauf verfügbar ist. Wenn Sie informiert werden möchten, sobald der Artikel wieder auf Lager ist, wenden Sie sich am besten über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.
2.6 Wie löse ich einen Privilège-Gutschein ein?
Privilège-Gutscheine müssen vor der Bestätigung auf der Warenkorb-Seite eingelöst werden. Klicken Sie auf „Auf Ihre Bestellung anwenden“. Sie können den Vorgang durch einen Klick auf „Abbrechen“ abbrechen. Pro Bestellung kann nur ein Privilège-Gutschein eingelöst werden.
2.7 Wie kann ich eine Bestellung nachverfolgen ?
Sie können alle Details zu Ihrer Online-Bestellung unter „Ihre Bestellungen“ in der Rubrik „Ihr Konto“ einsehen. Dazu gehören der Status Ihrer Bestellung, gekaufte Artikel, der Gesamtbetrag, die Rechnungs- und Lieferanschrift, die Versandmethode und eine Rechnung im PDF-Format zum Herunterladen.
Der Status Ihrer Bestellung kann folgende Kategorien anzeigen :
- Warten auf Bestätigung: Ihre Bestellung wird bestätigt, sobald die Zahlung angenommen und die Informationen geprüft wurden.
- Bestätigt: Ihre Bestellung wurde bestätigt und wir beginnen mit der Bearbeitung.
- Bearbeitung: Ihre Bestellung wird, sofern möglich, an demselben oder am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
- Storniert: Wir haben Ihre Bestellung nach Prüfung storniert. Weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung erhalten Sie bei unserem Kundendienst
2.8 Wie kann ich eine Bestellung ändern, nachdem sie bestätigt wurde ?
Wenn Sie feststellen, dass Ihnen bei einer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, nachdem Sie diese auf der Website bestätigt haben, kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundendienst unter 01/512 81 35 (kostenfrei). So können wir Ihre Bestellung ändern, bevor sie bearbeitet wird.
2.9 Wie Sie Newsletter abonnieren und Ihre Abonnements verwalten können ?
Wenn Sie Ihr Konto anlegen, haben Sie die Möglichkeit den Newsletter von Sisley zu abonnieren. Sie können ihn außerdem abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld oben oder unten auf der Website eingeben.
Sie können den Newsletter von Sisley jederzeit abbestellen, indem Sie unter „Ihr Konto“ die Rubrik „Ihre Newsletter-Abonnements“ aufrufen und die Option „nein“ auswählen oder indem Sie den Link „Newsletter abbestellen“ am Ende jedes Newsletters anklicken.
2.10 Wie Sie Ihre Artikelauswahl erstellen und verwalten ?
Sie können Artikel auswählen und sie mit Ihren Freunden per E-Mail oder auf Facebook teilen. Dazu klicken Sie für jedes Produkt, das Sie aufnehmen möchten, auf den Link „Zu Ihrer Auswahl hinzufügen“.
Sie finden die ausgewählten Produkte unter „Ihre Auswahl“ in der Rubrik „Ihr Konto“. Sie können sie nun mit Freunden teilen.
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LIEFERUNG
3.1 Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wie hoch sind die Kosten ?
Damit wir Ihnen den besten und schnellstmöglichen Service bieten, haben Sie folgende Versandmöglichkeiten zur Auswahl:
Fedex Express Versand (Lieferung am nächsten Tag bei einer Bestellung vor 12.00 Uhr) 11.90 €
Fedex Standard Versand (Lieferung innerhalb von 2 - 3 Werktagen) 3,95 € oder gratis bei einer Bestellung von über 60 €.
3.2 Können Artikel international verschickt werden ?
Auf www.sisley-paris.at bestellte Produkte können ausschließlich innerhalb von Österreich verschickt werden.
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ZAHLUNG
4.1 Ist die Zahlung per Kredit-/EC-Karte sicher ?
Sichere Zahlung
Die Zahlung auf www.sisley-paris.at ist absolut sicher. Dank einer SSL-Verschlüsselung erscheinen Ihre Bankdaten online nur in verschlüsselter, unsichtbarer Form. So können Sie vertrauliche Daten sicher übermitteln.
Die Zahlungsoption „Schnellzahlung“ bedeutet, daß Sie über einen streng gesicherten Service Ihre Bankdaten für spätere Zahlungen speichern und verschlüsseln können. Das Kryptogramm auf Ihrer Kreditkarte wird nie gespeichert - es wird bei jeder Zahlung abgefragt.
Die Zahlung wird erst in dem Moment verarbeitet, wenn die Bestellung versendet worden ist.
Sisley-paris.at akzeptiert keine Schecks.
4.2 Welche Zahlungsmethoden sind akzeptiert ?
www.sisley-paris.at akzeptiert die folgenden Kartentypen: Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren keine Schecks.
4.3 Wann wird mein Konto belastet?
Nach Bestätigung der Bezahlung authorisiert die Bank das Konto, das Konto wird aber erst nach Erhalt der Ware belastet.
4.4 Was kann ich tun wenn meine Bezahlung abgelehnt wird ?
Im Fall, dass Ihre Zahlung abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Der Kundenservice von Sisley steht Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns über customerserviceAT@sisley-paris.com oder unter 01/512 81 35.
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RÜCKGABE UND ERSTATTUNG
5.1 Wie kann ich einen Artikel zurückgeben ?
Alle auf www.sisley-paris.at erworbenene Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Um einen Artikel zurückzugeben, klicken Sie auf „Ihre Bestellungen“ in der Rubrik „Ihr Konto“ und wählen die Bestellung aus, für die eine Rückgabe erfolgen soll. Wählen Sie anschließend den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten und geben Sie einen Grund an. Bestätigen Sie die Angaben und laden Sie Ihr bereits ausgefülltes Rückgabeformular herunter. Für weitere Fragen bzgl. einer Rückgabe steht Ihnen auch unser Kundenservice zur Verfügung. Sie erreichen uns über customerserviceAT@sisley-paris.com oder unter 01/512 81 35. Sie können den Status Ihrer Rückgabe unter „Ihre Rückgaben“ in der Rubrik „Ihr Konto“ nachverfolgen. Die Rückbuchung des Betrages in Höhe des Artikelpreises auf Ihr Konto erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe auf Ihre Kredit-/EC-Karte.
Sie können auch das Rücksendeformular verwenden, das dem bei Ihnen eingegangenen Paket beiliegt. Wir erstatten Ihre Versandkosten nur, wenn die Rückgabe durch unseren Fehler begründet wurde.
Produkte, die Sie gratis oder auf Grund eines mehrfachen Kaufs vergünstigt mit Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen ebenfalls mit den zu erstattenden Produkten zurückgegeben werden.
Der Käufer sollte den Versendungsschein für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sisley das Paket nicht erhält, gut aufbewahren.
Der Umtausch und die Erstattung von Artikeln, die bei autorisierten Parfümerien erworben wurden, sind auf sisley-paris.at nicht möglich.
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SISLEY PRODUKTE
6.1 Werden Sisley-Produkte an Tieren getestet ?
Sisley bietet seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte, Sicherheit und Wirksamkeit und hat gleichzeitig Respekt vor Tieren. Bereits vor vielen Jahren und lange vor der Einführung europäischer Rechtsvorschriften zu Tierversuchen hat Sisley beschlossen, seine Kosmetikprodukte nicht an Tieren zu testen. Unsere Rohmaterialien werden ebenfalls nicht an Tieren getestet.
6.2 Wie bekomme ich Sisley-Produktproben ?
Bei jedem Einkauf auf www.sisley-paris.com können Sie aus einer breiten Palette Proben auswählen:
2 Proben bei einem Einkauf bis zu 100€,
3 Proben bei einem Einkauf von 100-200€ und
4 Proben bei einem Einkauf von 200€ und mehr.
Leider versendet Sisley keine Proben auf Anfrage.
Parfumproben werden nur von autorisierten Parfümerien und mit individueller Beratung zu ihrer Anwendung und Wirkung ausgegeben.
Wir empfehlen Ihnen, eine von Sisley autorisierte Parfümerie in Ihrer Nähe aufzusuchen und sich beraten zu lassen, welche Produkte für Ihre Haut und ihre besonderen Bedürfnisse geeignet sind.
6.3 Welche Inhaltsstoffe stecken in den Produkten von Sisley?
Mehr Informationen zu den Inhaltsstoffen in Sisleys Produkten erhalten Sie über das Kontaktformular mit der Auswahl des Betreffs „Produktinformationen“.
6.4 Wie kann ich aktuelle Neuigkeiten von Sisley erhalten ?
Wenn Sie immer mit den aktuellsten Sisley Neuigkeiten erhalten möchten, laden wir Sie ein, bei der Erstellung Ihres Kontos oder durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse in das Newsletter-Feld oben und unten auf der Website unseren Newsletter zu abonnieren. Der Newsletter „L'Instant Sisley“ hält Sie mit exklusiven Neuigkeiten, interessanten Angeboten und Expertentipps auf dem Laufenden. Wenn Sie Mitglied des Sisley-Clubs sind, erhalten Sie mit dem Newsletter außerdem Informationen zu individuellen Angeboten und Ihrem Status.
6.5 Wie finde ich die für meine Haut richtigen Produkte ?
www.sisley-paris.at bietet individualisierte Schönheitsberatung online. Besuchen Sie die Seite für Schönheitsberatung, um eine Auswahl von auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittenen Produkte zu finden. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, damit Ihre Ergebnisse gespeichert werden. Für eine individuelle Diagnose Ihres Hauttyps empfehlen wir, eine SISLEY-Filiale zu besuchen oder den Kundendienst von SISLEY unter customerserviceAT@sisley-paris.com oder per Telefon (kostenlos) unter 01 / 512 81 35 von Montag-Donnerstag von 09:00 bis 17:00 und an Freitagen von 09:00 bis 13:00 zu kontaktieren.
6.6 Schwangerschaft
SISLEY-Produkte werden aus natürlichen Pflanzenextrakten und ätherischen Ölen hergestellt, so dass sie für jeden sicher verwendbar sind. Da die Schwangerschaft jedoch ein ganz spezieller körperlicher Zustand ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Arzt bei Fragen zu SISLEY-Produkten in der Schwangerschaft.
6.7 Ablaufdatum
SISLEY-Produkte erfüllen die von unserer Marke aufgestellten, extrem hohen Qualitätsanforderungen. Sie können vor dem Öffnen in guten Bedingungen bis zu drei Jahre lang aufbewahrt werden. Die Angabe eines Ablaufdatums oder Herstellungsdatums wird aktuell durch die Vorschriften für kosmetische Haltbarkeit von Produkten, die ab Herstellung für mehr als 30 Monate haltbar sind, nicht gefordert. Für geöffnete Produkte erfordert die Vorschrift von Kosmetikherstellern die Angabe der "Verwendung nach dem Öffnen" oder PAO. Das PAO-Symbol ist das Bild einer auf die Verpackung aufgedruckten, offenen Dose, die eine von einem "M" geöffnete Nummer enthält, welche die Zahl der Monate angibt, innerhalb derer ein Produkt nach dem Öffnen verwendet werden sollte (steht auf der Dose etwa "6M", sollte das Produkt innerhalb von 6 Monaten ab dem Öffnen verwendet werden).
6.8 Unternehmenspartnerschaften
Für Fragen zu Unternehmenspartnerschaften, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von SISLEY unter customerserviceAT@sisley-paris.com.
6.9 Karriere
Sind Sie an Stellen oder Praktika bei SISLEY interessiert, besuchen Sie bitte den Abschnitt "Karriere" unserer Internetpräsenz unter "SISLEY". Sie können uns auch Ihre Initiativbewerbung unter sisley.austria@sisley.fr.