Nützliche Informationen
AGB FÜR ONLINE-VERKÄUFE
- EINLEITENDE BESTIMMUNGEN
1.1 Identität des Verkäufers
www.sisley-paris.de (hier nachfolgend die “Webseite”) ist ein Webauftritt des Unternehmens SISLEY Deutschland Vertriebs GmbH (hier nachfolgend “SISLEY”).
1.2 Identität des Käufers
“Käufer” ist jede Person, die Produkte auf der Webseite kauft unter der Voraussetzung, dass diese ein Endverbraucher ist (d.h. eine Einzelperson, die nicht als Wiederverkäufer tätig ist) mit Wohnsitz in Deutschland, die rechtlich in der Lage ist, einen Vertrag abzuschließen. Daher:
- erklärt und garantiert der Käufer, indem er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe akzeptiert, dass der Kauf von Produkten auf der Webseite in keiner Beziehung zu geschäftlichen Tätigkeiten steht und nur dem persönlichen Gebrauch dient,
- versichert der Käufer, die auf der Webseite erworbenen Produkte oder auch Testmuster nicht weiterzuverkaufen oder sonst zu vertreiben. Handelt er dem zuwider kann dies zu zivilrechtlicher Haftung führen.
1.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe dienen dazu, die Bedingungen und Verfahren für Online-Verkäufe von Produkten auf der Webseite zu regeln. Der Käufer kann sie ausdrucken oder abspeichern. Mit dem Ankreuzen des entsprechenden Kästchens erkennt der Käufer an, dass er sie eingesehen hat und ausdrücklich damit einverstanden ist.
SISLEY behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Dabei gilt, dass diese für einen bestimmten Kauf gültigen Bedingungen immer die sind, denen der Käufer bei seiner Bestellung zugestimmt hat.
1.4 Informationen zu den Produkten
Der Käufer kann sich bevor er eine Bestellung aufgibt über die wesentlichen Eigenschaften und die Preise für die Produkte, die er bestellen möchte, durch Anklicken dieser Produkte, informieren.
SISLEY behält sich das Recht vor, jederzeit neue Produkte hinzuzufügen, Produkte zu entfernen, ihre Aufmachung oder ihren Preis zu ändern. Gültig sind die Informationen zu den Produkten und Preisen bei einem bestimmten Kauf, die zu dem Zeitpunkt auf der Webseite angezeigt werden, an dem der Käufer die Bestellung bestätigt.
1.5 Kundenservice.
Für Informationen, Fragen oder Anregungen zu einer Bestellung oder zu den Produkten kann der SISLEY-Kundenservice angesprochen werden:
- per Telefon unter 0800-0-747539
- ber den Bereich „Kontaktformular” auf der Webseite
- per Email an die Adresse: customerserviceDE@sisley-paris.com
- per Post an die folgende Adresse
SISLEY Deutschland Vertriebs GmbH
Feringastraße 6
85774 Unterföhring
- DIE BESTELLUNG
2.1 Die Bestellung läuft in folgenden Schritten ab:
2.1.1 Bestellung auf der Webseite
Der Käufer wählt das/die Produkt(e) aus und fügt es/sie in die Rubrik „Ihr Einkaufskorb“ ein. Er kann jederzeit die Eingaben zu dem geplanten Kauf überprüfen und ändern.
Der Käufer muss daraufhin die notwendigen Daten, seine Rechnungs- und Lieferadresse, die Versandart und die gewählte Zahlungsmethode bestätigen.
Sobald der Käufer seine Bestellung durch das Anklicken der Schaltfläche „Bestätigen Sie die Bezahlung“ bestätigt, hat der Käufer die Bestellung inhaltlich samt der Bedingungen dazu, sowie die Preise, Eigenschaften, Qualität, Mengen und Lieferfristen für die bestellten Produkte endgültig akzeptiert. Die Bestellung ist dann endgültig abgeschlossen.
2.1.2 Telefonische Bestellung
Der Käufer kann Produkte auch über einen Anruf unter 0800-0-747539 bestellen.
2.2 Bestätigung der Bestellung
SISLEY sendet dem Käufer eine Email, in der der gesamte Inhalt der Bestellung, einschließlich der Bedingungen, zusammengefasst ist. Der Käufer kann über den Bereich „Ihr Konto“ auf der Webseite den Stand der Bestellung nachverfolgen und seine Rechnung herunterladen.
2.3 Nicht verfügbare Produkte
Ist ein Produkt, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, nicht verfügbar, wird der Käufer spätestens zum Liefertermin über die Auswirkungen auf seine Bestellung informiert. Es werden nur gelieferte Produkte in Rechnung gestellt.
2.4 Stornierung einer Bestellung
SISLEY behält sich das Recht vor, Bestellungen in begründeten Fällen zu stornieren, und zwar insbesondere, weil - die Bestellung von einer geschäftsmäßig handelnden Person stammt, die Bestellung ungewöhnlicher Natur ist (wie etwa mehr als 4 Produkte mit derselben Referenznummer), ungewöhnlich häufig wiederholt wird,
- der Käufer unvollständige oder unrichtige Angaben gemacht hat,
- Zahlungsverzug für die Gesamt- oder eine Teilsumme, die der Käufer schuldet, vorliegt.
Der Käufer kann seine Bestellung stornieren, indem er sein Rücktrittsrecht, das in Paragraf 6 „Widerruf “ geregelt ist, ausübt.
- PREISE
Die Verkaufspreise für die SISLEY-Produkte sind in Euro angegeben und enthalten alle Steuern, die am Tag der Bestellung gelten. Sie enthalten keine Versandkosten, die vom Käufer getragen werden. Deren Höhe hängt von der Wahl des Käufers zur Art der Versendung (siehe Paragraph 2.1.1) ab.
- ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1 Bestellungen können nur mit einer Kreditkarte von Visa, Mastercard oder American Express bezahlt werden. Die verwendete Karte muss zu Lasten eines in Deutschland geführten Kontos ausgestellt sein. Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert.
Die Belastung erfolgt mit dem Versand der Bestellung.
Mit der Eingabe der Informationen zu seiner Kreditkarte, gibt der Käufer die Zustimmung zur Belastung seiner Kreditkarte.
4.2 Der gesamte Vorgang findet verschlüsselt statt. Die Bankdaten des Käufers werden nicht über die Webseite übermittelt, sondern über die sichere Zahlungsplattform des Serviceanbieters CYBERSOURCE zum Schutz vor Kreditkartenbetrug SISLEY behält sich das Recht vor, die Informationen des Verkäufers zu verifizieren und in diesem Zusammenhang um Zusendung einer Ausweiskopie (z. B. Kopie des Personalausweises) per E-Mail oder Post zu bitten. Dadurch kann es zu einer verzögerten Bearbeitung der Bestellung kommen, die der Verkäufer insoweit jedoch nicht zu vertreten hat und aus der der Käufer daher keine Entschädigungsansprüche geltend machen kann.
4.3 Der Käufer kann die Bezahlung seiner Bestellung über PayPal abwickeln, unter der Bedingung, daß ein PayPal-Konto vorhanden ist. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal.
- LIEFERUNG
5.1 Ablauf der Lieferungen
Die Produkte werden nur innerhalb Deutschlands mit Ausmnahme der Insel Helgoland und Büsingen geliefert. Unter den angebotenen Versandarten kann der Käufer die für ihn angenehmste Liefermethode wählen.
5.2 Lieferzeiten
Die Lieferzeit für die Produkte hängt davon ab, welche Wahl der Käufer in Bezug auf die Versandart bei der Bestellung getroffen hat.
Wenn nicht Fehlbestände, höhere Gewalt oder Streiks bei den Versendern oder der Post vorliegen, werden die Produkte auf jeden Fall binnen dreißig (30) Tagen ab der Bestätigung der Bestellung an den Käufer geliefert.
Kommen die Waren zu SISLEY zurück, weil der Käufer die Sendung mit den Waren nicht angenommen hat, wird dem Käufer der Bestellwert unter Abzug der Versandkosten erstattet.
5.3 Überprüfung der Bestellung bei Erhalt
Der Käufer überprüft sofort den Zustand der Verpackung und teilt dem Zusteller unmittelbar bei Zustellung seine Vorbehalte mit. Weitere Beschwerden zur Verpackung können nicht mehr beim SISLEY-Kundenservice geltend gemacht werden.
Der Käufer überprüft, ob die Lieferung seiner Bestellung entspricht und informiert den SISLEY-Kundenservice so schnell wie möglich über Mängel oder Nicht-Übereinstimmungen.
- WIDERRUFSBELEHRUNG
6.1 Das Widerrufsrecht gilt nur für Käufer, die VERBRAUCHER gemäß § 13 BGB sind.
6.2 Der Käufer ist berechtigt, die Erklärung zum Kauf der Ware binnen 14 Tagen in schriftlicher Form (Brief, Telefax, E-Mail etc.) oder, wenn ihm die Ware vor Fristablauf überlassen wird, auch durch Rücksendung der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Erfüllung der Pflichten des Verkäufers gemäß Art. 246 § 2, § 1 Absätze 1 und 2 EGBGB und § 312g, Absatz 1, Satz 1 BGB, Art. 246 § 3 EGBGB.
Die Widerrufsfrist ist gewahrt bei Absendung der eindeutigen Erklärung über den Widerruf oder der Ware vor Ablauf der Widerrufsfrist an SISLEY Deutschland Vertriebs GmbH
Feringastraße 6
85774 Unterföhring
Telefax: 089 – 96 97 80 – 10
E-Mail: customerserviceDE@sisley-paris.com
- RECHTSFOLGEN DES WIEDERRUFS UND DER RÜCKGABE
7.1 Die von beiden Seiten empfangenen Leistungen, insbesondere die vom Käufer empfangene Ware und die Zahlungen des Käufers an den Verkäufer, sind bei einem wirksamen Widerruf zurückzugewähren. Gezogene Nutzungen, wie z.B. Zinsen, werden herausgegeben. Der Käufer ist verpflichtet, Wertersatz zu leisten für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der gelieferten Sache entstandene Verschlechterung. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise der gelieferten Sache zurückzuführen ist. Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise bedeutet das Testen der Sache, wie es in Ladengeschäften üblich ist.
7.2 Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Sache bei Ausübung des wirksamen Widerrufsrechts binnen 14 Tagen nach Unterrichtung über den Widerruf zurückzusenden an die oben angegebene Adresse. Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer die Ware vor Ablauf der Frist absendet. Die Gefahr der Rücksendung und die Kosten trägt der Verkäufer, es sei denn dass die Bestellung des Käufers einen Betrag von 40 € nicht übersteigt. In diesem Fall trägt der Käufer die regelmäßigen Kosten der Rücksendung, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
7.3 Zahlungsverpflichtungen müssen binnen 30 Tagen nach der Widerrufserklärung oder Rückgabe der gelieferten Sache, seitens des Verkäufers mit deren Empfang binnen der genannten Frist, erfüllt werden.
- GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEI MÄNGELN UND VERSTECKTEN MÄNGELN
Für den Käufer gelten die gesetzlichen Bestimmungen für den Kauf von Verbrauchsgütern (§§ 474 ff BGB) gemäß den folgenden Bestimmungen.
8.1 SISLEY hat das Recht, die mangelhafte Ware auf seine Kosten in angemessener Frist zu ersetzen oder, wenn der Ersatz zu unverhältnismäßigen Kosten führt, Erfüllung in anderer Art und Weise zu leisten. Der Käufer kann nach seinem Ermessen den Rücktritt erklären oder die Herabsetzung des Kaufpreises verlangen, sofern die Nacherfüllung nicht gelingt.
8.2 Mangelhafte Produkte werden auf Kosten von SISLEY zurückgesandt, es sei denn der Käufer hat sich für eine Herabsetzung des Kaufpreises entschieden.
8.3 Ansprüche wegen Mängeln an einer Ware verfallen nach zwei Jahren ab dem Tag, an dem die Waren dem Käufer ausgehändigt wurden.
8.4 Zur Ausübung dieser Rechte kann der Käufer den Bereich „Ihr Konto“ auf der Webseite aufsuchen oder das Rücksendeformular, das der Sendung beilag, verwenden.
- BESONDERE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DAS “BEAUTY ABONNEMENT”
Bei dem „Beauty – Abonnement“ handelt es sich um einen Service für die Kunden zur Vorstellung des gesamten Sisley-Sortiments. Der Kunde erhält jeden Monat eine Box mit fünf (5) von Sisley ausgewählten Testmustern nach monatlich wechselnden Themen. Neben den hier aufgeführten Besonderen Geschäftsbedingungen (die im Falle eines Widerspruchs Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben) gelten auch für das „Beauty Abonnement“ in vollem Umfang die Allgemeinen Verkaufsbedingungen:
9.1. Dauer des Abonnements
Eine stillschweigende Verlängerung erfolgt nicht. Das „Beauty Abonnement“ endet automatisch mit Ablauf der Frist, ohne dass weitere Formalitäten erforderlich sind.
Das Beauty-Abonnement kann wahlweise über 6 Monate oder 12 Monate abgeschlossen werden, der Beginn ist der auf den Abschluss des Abonnements folgende Monat.9.2. Lieferbedingungen
Die Lieferung des „Beauty Abonnements“ erfolgt ausschließlich nach Deutschland mit Ausnahme der Insel Helgoland und Büsingen (andere Länder der Europäischen Union können nicht beliefert werden). Sie werden ab jedem 10. des Monats zugestellt, der Beginn ist der auf den Abschluss des Abonnements folgende Monat. Dieser Service wird ausschließlich als Standardlieferung angeboten, wobei alle Kosten im Abonnement bereits enthalten sind. Der Lieferzeitraum beträgt im Allgemeinen sieben (7) Werktage je nach verantwortlichem Spediteur.9.3. Kostenloses „Beauty-Abonnement“
Mitgliedern des „My Sisley Club“ mit Gold- oder Platinstatus steht das „Beauty“-Abonnement“ während ihrer Gold- oder Platinmitgliedschaft automatisch und kostenlos zur Verfügung.
Das Abonnement endet mit dem Übergang zum Orchideenstatus automatisch, ohne dass weitere Formalitäten erforderlich sind. Allerdings sind die Kunden über die Beendigung in Kenntnis zu setzen und haben dann die Möglichkeit, ein „Beauty Abonnement“ ihrer Wahl abzuschließen, um diesen Service weiterhin nutzen zu können.9.4 Besondere Geschäftsbedingungen zum Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Abschluss des „Beauty –Abonnements“ oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der ersten Box des „Beauty Abonnements“ ohne Angaben von Gründen vom „Beauty Abonnement“ zurückzutreten. Endet die vierzehntägige (14) Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag bzw. nicht an einem Werktag, so wird sie automatisch bis zum folgenden Werktag verlängert.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sisley Deutschland Vertriebs GmbH, Feringastraße 6, 85774 Unterföhring; Telefon: 0800-0747539; Telefax: 089-969780-10; E-Mail: customerserviceDE@sisley-paris.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
SISLEY erstattet dem Kunden innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang der Rücktrittserklärung den von der Kündigung seitens des Kunden betroffenen Betrag für das „Beauty-Abonnement“. Sollte der Kunde in der Zwischenzeit die erste Box des „Beauty Abonnements“ erhalten haben, so kann er diese innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Kalendertagen nach der Rücktrittserklärung wenn möglich originalverpackt an folgende Anschrift an SISLEY zurücksenden unter Angabe Ihrer oben genannten Daten. So wie auch alle anderen im Rahmen des „Beauty-Abonnement“ zur Verfügung gestellte Artikel:CFEB SISLEY – Service retours – 32 Avenue des Béthunes, 95310 Saint- Ouen l’Aumône, Frankreich. Sie können die Box des Beauty Abonnements zusammen mit dem (auf unserer Website unter „Ihr Konto“ erhältlichen) Rücksendeformular zurücksenden.9.5 Doppelte Punktzahl für die Produktauswahl des Beauty-Abonnements Im Rahmen des Treueprogramms My Sisley Club wird beim Kauf von einem oder mehreren Produkten aus dem Beauty-Abonnement (Coffrets und Kits ausgenommen) die Punktzahl verdoppelt. Dieses Angebot gilt für die aktuelle Produktauswahl oder die des vorherigen Monats in der Online-Boutique www.sisley-paris.com/de-DE.
- HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
10.1 SISLEY haftet nicht für Verluste oder Schäden, die auf der betrügerischen Manipulation eines Dritten beruhen und die zu einer Änderung der auf der Webseite verfügbaren Informationen geführt haben, für ein Versäumnis des Käufers oder in Fällen höherer Gewalt, namentlich für Ereignisse, die für SISLEY unvorhersehbar sind, dem Willen von SISLEY entgegenstehen oder unabhängig davon entstehen.
10.2 Wird SISLEY dennoch dafür haftbar gemacht, dass beim Käufer ein Schaden daraus entstanden ist, dass SISLEY seine Leistungen nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht hat, ist diese Haftung auf die Summe begrenzt, die der Käufer an SISLEY für die Bestellung bezahlt hat.
10.3 Gesetzlich nicht abdingbare Ansprüche, insbesondere aus Produkthaftung, bleiben unberührt.
- VERSCHIEDENES
11.1 Der Umstand, dass SISLEY eine Bestimmung aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe in Bezug auf den Käufer nicht anwendet, kann nicht so ausgelegt werden, dass auf die Anwendung dieser Bestimmung verzichtet wurde.
11.2 Wird eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe ganz oder teilweise für unwirksam erklärt, bleiben die anderen Bestimmungen und Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe unverändert bestehen und anwendbar.
11.3 Im Allgemeinen ist es ausdrücklich zwischen SISLEY und dem Käufer vereinbart, dass Emails zwischen den Parteien genauso gültig sind wie die auf der Webseite benutzten automatischen Erfassungssysteme, insbesondere in Bezug auf Inhalt und Datum der Bestellung.
- PERSONENBEZOGENE DATEN
Die erhobenen Daten sind Bestandteil der Datenverarbeitung, die für die Verwaltung und Nachverfolgung der Bestellvorgänge (inklusive Bestellungsannahme, Rechnungen, Versand, Erstattungen, Beschwerdemanagement, Kundenservice), des Kundenfeedbacks (zu Sisley-Produkten, zum Service, zu Inhalten) sowie die Verwaltung der Benutzerkonten (inklusive Treueprogramm, Werbung, Flyer, Umfragen und die Testmustervergabe an ausgewählte Kunden) notwendig ist.
Die Empfänger der Daten sind SISLEY DEUTSCHLAND VERTRIEBS GMBH, Feringastr. 6, 85774 Unterföhring und c.f.e.b. SISLSEY, 3 avenue de Friedland, 75008 Paris, Frankreich. Diese Daten werden zum Zwecke der Bestellausführung an die kooperierenden Dienstleister weitergegeben. Im Zusammenhang mit der Verwaltung der Benutzerkonten kann SISLEY diese Daten an bestimmte Kooperationspartner weitergeben. Personenbezogene Daten werden von SISLEY gemäß der gesetzlichen Vorgaben für die maximale Dauer von 5 Jahren nach dem letzten Kundenkontakt/ dem letzten Kauf gespeichert.
Gemäß der Datenschutzrichtlinie (insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016) haben Sie das Recht auf Zugang zu den Daten, die Sie betreffen, auf die Berichtigung dieser Daten, die Löschung der Daten, die Datenübertragung sowie das Recht der Verwendung Ihrer Daten zu wiedersprechen bzw. die Verwendung einzuschränken. Beim Auskunftsrecht und beim Löschungsrecht gelten die Einschränkungen nach den §§ 34 und 35 BDSG.
Die genannten Betroffenenrechte sind gegenüber SISLEY per E-Mail über „das Kontaktformular“ der Website oder per Brief an folgende Adresse geltend zu machen:
SISLEY Deutschland Vertriebs GmbH
Kundenservice
Feringastraße 6
85744 Unterföhring
Für weitergehende Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Sisley klicken Sie bitte: https://www.sisley-paris.com/de-DE/datenschutzbestimmungen.
- GEISTIGES EIGENTUM UND GEWERBLICHE SCHUTZRECHTE
13.1 Die Webseite und alle auf der Webseite gezeigten Gegenstände gehören ausschließlich SISLEY oder seiner Muttergesellschaft. Es ist absolut verboten, die Webseite oder Teile davon in irgendeiner Form zu verbreiten, zu ändern, zu übermitteln oder zu reproduzieren. Hyperlinks dürfen auf der Webseite oder auf Teilen davon nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von SISLEY angebracht werden.
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- ANWENDBARES RECHT / ZUSTÄNDIGE RECHTSORDNUNG
14.1 Diese allgemeinen verkaufs-geschäftsbedingungen für online-verkäufe unterliegen deutschem recht, mit ausnahme des un-kaufrecht (CISG).
14.2 Alle streitigkeiten, die im zusammenhang mit diesem dokument entstehen unterliegen ausschliesslich der zuständigen deutschen gerichtsbarkeit, auch in bezug auf garantien oder bei mehreren beklagten.